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二零(líng)二三年十月
目錄(lù)
第一部分 前 言 3
1.1 編製說明 3
1.2 總經(jīng)理(lǐ)致辭 4
1.3 企業簡介 5
第二部分 報告(gào)正文 6
第(dì)一章 質量理念 6
第(dì)二章 質量管理 7
第三章 質量誠信管理 11
第四章 質量管(guǎn)理基礎(chǔ) 17
第五章 產品質量責任 19
第(dì)三部分 結 語 23
第一部分 前 言
1.1 編製說明
本公司出具的質(zhì)量(liàng)誠信報告,依據國(guó)家有關(guān)質量法律法規、規(guī)章及相關行業(yè)質量標準、規範等進(jìn)行編(biān)製。報告中關於公司質量誠信(xìn)和(hé)質量管理情況是公司現狀的真(zhēn)實反映,本公司對報告(gào)內容的客觀性負責(zé),對相關論述和結論真(zhēn)實性負責,現將有關情況說明如下(xià):
(1)報告範圍:杭州91视频在线观看塑膠實業有限公司
(2)報告時間(jiān):2022年1月至2022年12月,部分數據超出以上時間以實際為準(zhǔn)
(3)報告發布周期:一年
(4)報告獲取方式:通過公司網站 :http://www.cx1688.net/
1.2總經理致辭
公(gōng)司(sī)從1993年成(chéng)立至今,全體(tǐ)員工(gōng)憑著堅定的理想和信念,執著追求,開拓進取,取得了一定的成就。在公(gōng)司取得的(de)榮譽和業績背後,飽含著各級政府和主管部門的關心和幫助(zhù),飽含著各界人士和朋友的關愛與鼓(gǔ)勵,飽含著合作夥伴和協作企業的信賴和支持(chí),特別是全體員工的辛勤耕耘和(hé)無私奉獻(xiàn)。
杭州91视频在线观看塑膠實(shí)業有限公司以“堅持以市場為導(dǎo)向,以品質為基礎,以質量求生存,以創新(xīn)謀發展”的企業理念,爭創一流品牌。采用扁平式標準化質量管理體係,確保每道工序的完美,盡心(xīn)盡力為客戶提供最具(jù)安全的管道。
公司關注(zhù)企業在(zài)競爭(zhēng)環境中生存狀況,以堅持走可持續發展之路(lù),倡導綠色環(huán)保思想(xiǎng),遵守法律法規,從產品(pǐn)生產到服務的全過程中,實行汙染預防和持(chí)續改(gǎi)進要求,一(yī)切圍繞為客戶提供滿意的產品與服務。公司(sī)一貫秉承“遵紀守法、以人為本、關愛員工健康(kāng);預防(fáng)汙染、持續改進、構建綠色家園”的職(zhí)業健康文化。堅持“精細管理、務實求新、品質卓越(yuè)、服務完美”的質量方針力求更好(hǎo)。
回首公(gōng)司(sī)的發展曆程(chéng),我們在欣喜和振奮中,更(gèng)感受到新的激勵與挑戰。展望公司的發展,我們對它美好的(de)未(wèi)來充滿信心。我(wǒ)會帶領全體員工在新的征程上,勇於奮進、開拓(tuò)創新,以更高(gāo)的標準和要求挑戰自我,超越自我。讓我們攜(xié)手共進,專業致力於管道製造,做管道行業領軍企業,共(gòng)同努力!
總經理:邵福祥
2023年7月
1.3企業簡介
杭州91视频在线观看塑膠實業有(yǒu)限公司是一家由香港(gǎng)與內地(dì)合資的硬聚(jù)氯乙烯(PVC-U)管道產品的生產經營企業.占地麵積18278畝,注冊資(zī)本為1500萬(wàn)美元,公司年生產能力管(guǎn)材8000噸,管件6000噸,人力資源(yuán)豐富,其中:工(gōng)程技術人員、質量檢驗人員14名,占生產工人比例為(wéi)18%,技術力量雄厚,產品質量得到用戶(hù)好評,在省內外具有(yǒu)良好的信譽。
本公司引進九十年(nián)代世界(jiè)先進水平的生產設備,擁(yōng)有德國(guó)克勞斯-瑪菲雙螺杆(gǎn)擠管生產線和香(xiāng)港全電腦控製的管件生產線(xiàn),並配備從新加坡引(yǐn)進的整套先進模具。產品選料嚴謹、配方(fāng)科(kē)學、工藝先進。公司主要生產建築用給、排水係列;絕緣電工套(tào)管(guǎn)係列;高(gāo)低壓電纜通訊套管係列;埋地排汙及化工管(guǎn)道係列(liè)的產品,各類規格齊全。產品經國家化學(xué)建材檢測中心、公安(ān)部四川消化(huà)科學研究所、國家塑料產品質量監督檢測中心等單位測試(shì),各(gè)項指標均達到國家標準,主要項目指標達到國際先進水平(píng)。經中國工(gōng)程建設標準(zhǔn)化協會與(yǔ)中國建築金屬結構協會給水、排水設備分會評審。91视频在线观看塑膠產(chǎn)品被評為“工(gōng)程建(jiàn)設推薦產品”;建設部的“國家小康住宅建設推薦產(chǎn)品”及“98浙江省(shěng)首選品牌”。
多年以(yǐ)來(lái),公司質量管理體係得到有效運行,產品質量持續穩定(dìng)。目前,為(wéi)了(le)進一步發揚產品優勢,提高管(guǎn)理,公司已按照質量管理體係(xì)進行了(le)轉版,今後將(jiāng)繼續努力,精益求精,追求(qiú)卓越,從而達到持續改進,滿足並超越顧客期望。
地址:中國浙江省桐廬縣江(jiāng)南鎮三聯東路269號(hào)
郵編:311500
電話:0571-58587069
傳真(zhēn):0571-58587051
1.1 企業使命
做精做細,做快做好(hǎo),做大做強。
1.2 公(gōng)司願(yuàn)景
建一流企業、創百年品(pǐn)牌(pái)。
1.3核心(xīn)價值觀
敬業、協作、創新、自律(lǜ)、進取、包容。
1.4 公司經營理念(niàn):
堅持(chí)以市場(chǎng)為導向,以品質為基礎,以質(zhì)量求生存,以創新謀發展。
1.5 企業(yè)精神:
為客戶創造價值、為員工創造機會、為社會創造效益。
1.6品質承諾
堅持不懈抓(zhuā)產品質量,企業才能立於不(bú)敗(bài)之地。
1.7 質(zhì)量方針
精細管理、務實求新、品質(zhì)卓越、服務完美。
第二章 質量管理
2.1質量管理(lǐ)機構
2.1.1管理組織架構圖
公司的質量管理由最高領導者(zhě)親自掛帥,副總對本公司產品質量工作全麵負責,組(zǔ)織製定公司質量發展戰略、質量目標、年(nián)度質量工作計劃和質量保證措施。製訂了各級人員的質量職責,組織一年一度的管理評審,實施質量改善、質量攻關等活動。質管部是公司質量管理的獨立部門,實行質量安全“一票否決製”,確保出廠合格率100%。
2.1.1管理(lǐ)者代表
經公司最高(gāo)管理者任命、並授權洪榮軍賦於其在質量管理體係方麵指揮和控(kòng)製係(xì)統。更好貫徹執行GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和(hé)GB/T45001-2020 標準,加強(qiáng)對質量、環境、職業健康安全體係的管理。具體職責包括:
--確保建立、實施、保持質量(liàng)環境職業健(jiàn)康安全管理體係並符合標準(zhǔn)的要求;
--確保過程、危險源、環境因素等得到(dào)識別、分析、確認、控(kòng)製;
--報告質管理體係的整體績效及其改進(jìn),特別向最高管(guǎn)理者報告;
--確保在整個組織內推(tuī)動以顧客為關注焦點、互利供方關係、持續改進、過程方法、詢證決策、領導作用、全員參與;確保在(zài)整個組織內(nèi)提高(gāo)員(yuán)工的(de)質量、環境保護、職業健康安全的意識(shí);
--確保在策劃(huá)和實施(shī)質量(liàng)、環境、職業健(jiàn)康(kāng)安全管理體係變(biàn)更時保持(chí)其完整性(xìng);
--就質量、環境、職業健康安全管理體係有關事宜的(de)外部聯絡。
2.1.2 質管部
--負責組織指導數據分析方法(fǎ)的(de)應用並監督;
--負責(zé)認證產品(pǐn)標誌的管理。
--具(jù)體實施本過程的質量管理,開(kāi)展各項質量管理活動,編製年度質量提升計劃,支撐公司(sī)高(gāo)品質製(zhì)造及質量目標的(de)實現;
--在總經理領導下,負責(zé)公司質量(liàng)目標(biāo)的(de)層層分解落實;
--組(zǔ)織(zhī)實施來料檢驗、過程(chéng)檢驗、成品檢驗;
--根據產品標準和技術要求,編製進貨、過程和最終(zhōng)產品檢驗標準;
--負責各部門內部(bù)組織對不合格品評(píng)審和處置,並對生產過程中出現和(hé)流轉下工(gōng)序的廢品進行監(jiān)控、確認;
--負責到期(qī)測量量具及(jí)測量設備的送檢,正確使用監視測量裝置;
--負責對質量數據的(de)匯總、統計(jì)和分析,負責因產(chǎn)品質量問題所采取糾正措施實施的(de)跟蹤驗證;
--負責協調、組織解決車間之間的工藝、質量問題;
--負責對(duì)本公司質量事故的調查、處理,跟進驗證整改措施結果;
--負責參與合同評審;
--負責認證產品的例行檢驗和確認檢驗。
--組織實施產品客戶驗貨等各項工作;
--根據產品標準(zhǔn)和技術要求,進貨、過程和(hé)最終檢驗標準的批準;
--負責對質量檢驗數據的匯總、統計和(hé)分析,以(yǐ)及所(suǒ)采取糾(jiū)正(zhèng)措施實施的跟蹤驗證;
--負責對質量事故的調查、處理,跟進驗證整改措(cuò)施結(jié)果;
--負(fù)責質量事故的調查和提出處理意見;
--負責客戶(hù)投訴處理與督導(dǎo)責(zé)任單位改進;
--負責對(duì)特(tè)殊(shū)工序(xù)、關鍵工序進行控製、監督和檢查;
--負責參與供應商的評審、評(píng)定、績效匯(huì)總(zǒng),對(duì)供應商(shāng)有最終的否決權;
--負責公司質(zhì)量成本的統計、匯總和分析;
--負(fù)責對(duì)認證產品(pǐn)一致性的監視,確保產品的一致性。
--負責產品各項認證檢(jiǎn)測工作;
--負責監測裝置的登帳、編號、標識、周檢、維修、建檔等(děng)管理;
--根(gēn)據各監視測量儀器(qì)的(de)重要度及特性(xìng)編製操作規範。
2.1.3 綜合部
--確保質量、環境和(hé)職業健康安全一體化管理體係所需的過程得到建立、實施和保持並持續改(gǎi)進;
--向最高管理者(zhě)匯(huì)報質量、環境、職業健康安全管理(lǐ)體係的業績和改進需求;
--確保員(yuán)工在公司內(nèi)提高滿足顧客要(yào)求的意識,提(tí)高全員的環境意識和職業健(jiàn)康安全意識;
--負(fù)責質量、環境和(hé)職業健康安全一體(tǐ)化管理體係的有關事宜與外部有關各方進行聯絡(luò)等。
2.1.4 其他部門及人員
根據公(gōng)司《管理手冊》及相關(guān)文(wén)件規定,承擔各部(bù)門及崗位的質量責(zé)任(rèn)。
2.2 質量管理體係
1、公司以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和(hé)GB/T45001-2020質量管理體係標準要求為基礎,結合卓越績(jì)效模式和客(kè)戶的相關要求,形成(chéng)了完整的91视频在线观看質量管(guǎn)理標(biāo)準體係。並通過內審、外審和管理評(píng)審,推進質量管理體係的不斷(duàn)完善,持續改進其有效性。為此應做到下列(liè)要求:
--分配(pèi)體係管理職責,對QMS的有效性承(chéng)擔(dān)責任;
--製(zhì)定(dìng)QMS的質量方針和質量目標,並與組織環(huán)境和(hé)戰略方向相一致;
--將公司QMS要求融入公司的業務過程;
--促進管理(lǐ)者在體係策劃、運行中使用過程方法和基於(yú)風險的思維;
--識別公司QMS所需的資源及其更新需要並配備這些資源;
--在公司內進(jìn)行溝通,確保全員理解有效的質量管(guǎn)理和符(fú)合(hé)QMS要求的重要性,積極主動參與和配合,通過考核、培訓、分享知識、獎勵製度,促使、指導和支持員工努力提高其素質,提高QMS的有效性和管理績效;
--實施各項業務過程,實(shí)現公司目(mù)標(biāo)和QMS的預(yù)期結(jié)果;
--推動改進;
--明(míng)確公司內部職責分工(gōng),支持其(qí)他管理者履行(háng)其相關領(lǐng)域的職責。
--其它:
公司生產在(zài)受控條件下進行,嚴(yán)格按工藝操作,以達到(dào)出廠產品98%合(hé)格;
用良好(hǎo)的售(shòu)後服務,及時(shí)處理顧客(kè)意見和抱怨,確保顧客滿意率90%以上;
重合同、守信譽,認真履行每份合同,及時處理(lǐ)變更,合同履約率達到100%。
追求裝備先進性(xìng),對在(zài)用設備進行良好維護,保證設施設備完好率95%以上。
2.3 質量安全風險管理與控製
質量安全與風險監控方麵。根據相(xiàng)關質量法規要求,建(jiàn)立了《風險識(shí)別與管(guǎn)理流程程序》、《環境因素識別與評價控製程序》及產品檢驗規範等相關的管理製度(dù),管理與控製產品質量關鍵特性。通過設立質量(liàng)控製點(diǎn)對質量控製點的人員能力、設備、作業指導書、環境等策劃,使得產品質量關鍵特性、重點特性存在(zài)的風險處於控製中。
實行產品線班組負責製,產(chǎn)品(pǐn)線班組對所管理的(de)產品質量,從投入(rù)到(dào)產出、再到交付後使用全權負責,一(yī)站式服(fú)務。
型式試驗方麵(miàn),公司質(zhì)量管理嚴格遵守國家法規和標準(zhǔn),實施並通過GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質量管理體係認證,不斷完善質量(liàng)管理(lǐ)過程,通過技能比賽、推薦考核等程序,進行內部檢驗團隊專(zhuān)業技術培訓(xùn)與提升。同時,把質檢人員(yuán)分配到車間各工序,實(shí)行定人定崗定責,並將質量考核作為車間和車間員工(gōng)月績效考核評比的重(chóng)要內容。
應急管理方麵,為預防突發事件的發生及(jí)發生突發性(xìng)事件後的有序(xù)應對,公司成立了安委會和應(yīng)急(jí)小組,製(zhì)訂了(le)相應的應急(jí)預案,對火災(zāi)、斷電和可(kě)能(néng)造成質量事故的事項(xiàng)有相應的應急預案,每年定期(qī)舉行消防演練和各種災害應急演練(liàn),確保突發事件發生(shēng)後,各(gè)級部門都能有(yǒu)效應對處置。
第三章 質量誠信管理
公司的(de)質量誠信貫穿產品設計與(yǔ)生產、售後服務的全過程,建立了相(xiàng)關製度(dù),加(jiā)強員工(gōng)的質量責任感和質量誠信教育,開(kāi)展質量承諾(nuò)活動。建立了質量(liàng)事故報告製度和全流程可追溯製(zhì)度,保障產品的質量安全。
3.1、產品全生命周期質量誠信管理
3.1.1產品設計誠信管(guǎn)理
公司規範設計開發,尊重知識產權(quán)。根據公司的整體戰略規劃,製訂新(xīn)產品的開發計劃。在設計工作過程中充分考慮每個過程的內外部環境,認真識別過程的輸(shū)入與輸出要求,設立相適應的職能部(bù)門,確立部門的內(nèi)外部職責和相互協作關係,設定並控製過程的結果。為確保滿足關鍵要求,對承(chéng)擔過程管理的(de)相關部門設立了考核指標,對各崗位(wèi)人(rén)員(yuán)進行考核,以保證(zhèng)過程的長期有效性。公司在(zài)設計工作過程時充分考慮了新方(fāng)法、新技術(shù)、新(xīn)知識的應用(yòng)以及靈活性,並對(duì)過程中的時間周期、生(shēng)產效率以及(jí)成本控製等要求予以設計控製。
3.1.2原(yuán)材(cái)料或零部件采購管理
公司(sī)製定《采購控製程序》、《組織(zhī)環境及相關方需求識別程序》,以控製供方、外部提供過程(chéng)產品和服務。
公司應基於外部供方按照要求提供過程、產品和服務的能力,確定並實施對外部供方的評價、 選(xuǎn)擇、績效監視以及再評價(jià)的準則。評價活動和由評價引發的任何必要的措施,應保留成文信息。
公(gōng)司確保外部提(tí)供的過程、產品(pǐn)和服務不會對組織(zhī)穩定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服(fú)務的能力產生不利影響。
公司應確保在與外部供方溝通之前,充分進行,確定(dìng)的要求是(shì)充分和適宜的。
人員管理:人員上崗前均進行崗前培訓,關鍵(jiàn)崗位人(rén)員通過考(kǎo)試取得操(cāo)作證後才能上崗,人員換崗應經培訓合格後經質管部確認。車間管理(lǐ)人員或者質檢經理定期對員工進行質量改(gǎi)進等相關培訓,提高操作員工的質(zhì)量意識,要求車(chē)間工(gōng)人嚴格按照(zhào)規(guī)定進行生產操作。
設備管理:每(měi)年製訂設備的維護保養計(jì)劃(huá)並(bìng)按計劃執行,每(měi)天對設備進行點(diǎn)檢,涉(shè)及安全性能的(de)設備每天按規定進行確認,確保設備的正常(cháng)運行。
材料管理:嚴格進行材料標識管理,通(tōng)過(guò)係統管控、員工(gōng)自查、巡檢督查方式進行控製。質管部對不合格的物料進行鎖定和標識、隔離,未經解綁,發不出(chū)鎖定的物料。
控(kòng)製方法:遵循“不接收(shōu)、不製造(zào)、不流轉不合格品(pǐn)”的“三(sān)不”原則,由員工(gōng)進行自檢、互檢。專職檢驗員嚴格執行首件檢驗、巡檢(jiǎn)及成品檢驗,切實保證終端產品質(zhì)量。車間嚴格(gé)執行產前會議製度,產品上線前均組織生產、質量、工(gōng)程等相關崗位人員明(míng)確產品要求及曆史問題點,提前做好(hǎo)應(yīng)對的準(zhǔn)備和(hé)明確過程質量的控製重點(diǎn),對於現場發現的可立即處理的質量問(wèn)題,車間主任或檢驗員及時組織相(xiàng)關(guān)人(rén)員改進;對於由長期數據統計發現的質量問題,則通過召(zhào)開(kāi)周質量例會或組織質量攻關小組進行(háng)跟進直至完成閉環整改。
現場與安全管(guǎn)理:公司建立了現(xiàn)場管理指標,並嚴格按(àn)照6S標準執行。每周組織巡廠和現場管理檢查,對發現的問題(tí)及時進行通報並(bìng)限期整改,並每月進行現(xiàn)場管理評比及獎勵活動(dòng)。安全管理方麵,公司(sī)製(zhì)訂了有(yǒu)關安全管(guǎn)理製度及應急預案,落實三級安(ān)全教育製度,對員工進行安全知識及技能培訓,定期(qī)組織安全消防演練(liàn)等(děng)應急預案(àn)演練。
測量設備管理:每年製訂測量設備的周期(qī)檢定計劃並嚴格執行。對涉及安全(quán)性能檢測的(de)設備,利用檢測設備(或好樣\壞樣)每天進(jìn)行確認點檢,確(què)保測量設備的有效性。
3.1.4產品售後質量誠信管理
公司根據客戶需求,展開(kāi)售後服務責任。
1)對產品質量及時進行跟蹤,市場部每年行一次客戶滿意調查。與(yǔ)業界夥伴開放合作,持續為客(kè)戶和全社會創造價值。
2)在與市場業務(wù)員電話溝通時,詢問公司(sī)產品質量情況,並及時將情況反饋給質管部。
3)質管部應定期拜訪客戶,其目的就是要了解客戶對公司產品質量控製的評(píng)價,以便進(jìn)一步改善我們的工作。
4)每次拜訪客戶,都應寫(xiě)出書麵報告並存檔,並派出專業技術人(rén)員(yuán)予(yǔ)以支持,並給(gěi)出最佳的解決方案。
公司建立並實施了相應的營銷策略,本著誠實守信的原則,與客戶建立長期良(liáng)好的戰(zhàn)略合作關係(xì),客按照公正公(gōng)平、互(hù)惠互利的原則實現了共同發展;在顧客需求的(de)識別上,公司盡最大可能了(le)解顧客需求,建立並實施了《滿意度監(jiān)視和評(píng)價控製程序》;重點確立顧客滿意度指(zhǐ)標並領先同行,增強了顧客對購買公司(sī)產品的信心。
3.2 質量文化建設
3.2.1員工教育
公司將員工學習和發展視為“投資(zī)”,把創建學習型組織,營造(zào)全員學習的氛圍作為長期發展(zhǎn)戰略的重要組(zǔ)成部分。隨著公司規模的擴大和(hé)全球(qiú)化發展戰略(luè)的實施,公司將員工培訓工作提到了議事(shì)日程,短期培訓班已不適應公司發(fā)展的要求,公司急需(xū)對全體員工進行有計劃(huá)、係統地進行培訓,以提(tí)高員工的(de)整體素質,公司建立並實施了《人力資源管理控製程(chéng)序》。 公司每年針(zhēn)對實際和市場形勢,識別各部門的培訓需求,製定員工培訓規劃和年度計劃,開展職工教育(yù)培訓,包括質量意識、質量知識、質量管理製度、專業知識等培訓內容。公司每年製定並(bìng)下發了《年度培訓計劃》等,對(duì)質量誠信教育(yù)進行了安(ān)排布置。
根(gēn)據公司教育培訓係統及計劃對全體員工進行了質(zhì)量誠信和質量管理意識方麵的教育培訓,做到有計劃,有安排(pái),有檢查,有考核,有總結,確保了培訓效果和質量。
3.2.2誠信自律
公司在品牌知名度(dù)不(bú)斷提升的同時,始(shǐ)終將企業質量誠信建設視為重要的(de)一環。樹立先進的企業(yè)價(jià)值觀和正確(què)的經營理念,守法經營,自覺接(jiē)受有關部門的(de)監督管理。真實(shí)、準確、及時、完整地在網上披露信息,確保所有投資者都能夠及時的獲取公司發布的信息;同時,公司通過投(tóu)資者互動平台、投資者熱線(xiàn)、互動郵箱等多種方式與投(tóu)資者進行(háng)溝通交流。
3.3營造誠信守法環境
3.3.1恪守誠信(xìn)
公司恪守商業道德,堅持誠信經營和公平競爭原則。公司從多年的經營實踐中總(zǒng)結(jié)提(tí)煉的價值觀就是“敬業、協作、創新(xīn)、自律、進取、包容”,並以此為準繩奉行不(bú)止,高層領導帶頭學習《公司(sī)法》、《產品質量法》、《環境保(bǎo)護法》、《勞動法》等法律(lǜ)法規(guī)培(péi)養對客戶(hù)講誠信,重合同,守信用;對社會講誠信,守公德(dé),行公益的行為準則。針對市場業務,公司從不(bú)違約,也從不因為價格、質量、交貨期、收付款等問題與客商發生過糾紛,深受(shòu)國內外客戶的信賴。
3.3.2遵(zūn)紀守(shǒu)法
公司高管帶頭認真學習《公司法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》等有關法律(lǜ),在(zài)國家規定的法令、規章、製度範圍內進行生(shēng)產(chǎn)經營(yíng)活動,遵守企業的章程、決議、製度,並通過簽訂保密(mì)協議、競業協議、授權代理(lǐ)職務協議等方式,堅持合法(fǎ)經營,依法納稅,誠信為本,一切活(huó)動遵(zūn)守中國的法律(lǜ)、法令和有關條例規定。
公司認真貫徹執行《勞動法》等國家相關(guān)法律法規,依法與所有(yǒu)員工(gōng)簽訂勞動合同,成(chéng)立了完善的工(gōng)會組織,積極保障員工(gōng)權益,並將涉及員工利益的薪酬、勞動安全、社會保險與福利、職業培訓(xùn)等內容進行具體規定,定期組織體(tǐ)檢及健康培訓,有效維護了員工(gōng)的合(hé)法權益。公司導入職業安全健康體係認證,通(tōng)過對公司的生產和管理活動進行有效控製,針對人的不安全行為和物的不安全狀態及企業(yè)管理的(de)缺陷等進行全員、全過程的安全(quán)管理,並積極組織開展質量管理、安全操作培(péi)訓等一係列活(huó)動,此(cǐ)外積(jī)極進行生產區域產線(xiàn)改造,不斷(duàn)改善員工的生活和工作環境。
第四章 質量管理(lǐ)基(jī)礎
4.1 標準管理(lǐ)
公司注重標準化體係建設,將標準化工作(zuò)作為企(qǐ)業的一項主要工作。建立了較為完備的企業標準化體係。質量管理標準方麵,以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質量管理體係要求為基礎,結合(hé)公司的實際情(qíng)況,形成了質量管理體(tǐ)係文件。
公司質量管理體(tǐ)係文件(jiàn)結構
公司建立(lì)了以技術標準為主體,層次分明、機構(gòu)合理(lǐ)、覆蓋各專業的標準體(tǐ)係。
4.2 計量管理(lǐ)
公司嚴格(gé)執行《中華人民共和國計量法》等文件(jiàn)法規,從進貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗的檢測(cè)設備;生產過程的計量檢測設備建立了係統的體係和控製(zhì)方法。設有專職人員負責設備的選型、委外校準/檢定、和(hé)確認。和在用檢測設備的定期委外校準或(huò)檢定工作,並增加內部定期核查(chá)的方法為(wéi)公(gōng)司的計量管理的規範化提供了有力的保障。
為確保產品質量,在生產工藝中嚴格過程(chéng)控製,對操作工使用的檢測工具、計量器具進(jìn)行管理,按(àn)要求定時進行校準,確(què)保計量設備計量的準確性。
對計量器具從采購(gòu)、入庫出庫嚴格按照審(shěn)批(pī)計(jì)劃和管理程序執行,倉庫有專人保管(guǎn)計量器具,建立台帳和(hé)登記手續,計(jì)量器具的領(lǐng)用(yòng)出庫必須(xū)通過檢定或校準並經過計(jì)量確認方可投入使用;對在(zài)用的計量器(qì)具嚴格按周期檢定/校準和確認,強化(huà)現場檢查和監管,掌握(wò)其使用情況,發現問題及時處(chù)理。
4.3 認證管理
為全(quán)麵提升產品(pǐn)質量,確保各項生產經營活(huó)動規範及標(biāo)準,公司先後通(tōng)過GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020管理體(tǐ)係認證。
公司堅持“遵紀守法(fǎ)、以人為本、關愛(ài)員工健康;預防汙染(rǎn)、持續改(gǎi)進、構建綠色家園”的(de)ES方針,通過加強(qiáng)對生產全過程的汙染控製,能(néng)源、資源的合理使用,不斷降低能耗,節約成本,減(jiǎn)少汙(wū)染,以及倡(chàng)導健康生活方(fāng)式,關注員工職業健康,努力(lì)改善工(gōng)作環境。為確保體係的高效運行、持續改進(jìn),采用內審加外審的體係運行模式,針對存在的問題和不足進行改進(jìn)和完善,結合管理提升活動,對管理文(wén)件(jiàn)、記錄進行梳理,真(zhēn)正實現閉環式(shì)管理和文件的標(biāo)準化管理模式(shì),確(què)保公司體係運行的規範、科學、高效。
4.4 特種設備安(ān)全管理
我公司按照國家有關法律(lǜ)、法規、規(guī)章、標準等的要求,建立和完善(shàn)了安全生產管理製度、設(shè)備管理製度和安全操作規程。加強對職(zhí)工(gōng)的(de)宣傳教育,狠抓製(zhì)度的落實(shí)工作,確保了各項製度的貫徹落實,有效杜絕了“三違” 現象發生(shēng)。
為了有效防(fáng)範重、特大事故的發生,公司加強了對特種(zhǒng)設備和特種作(zuò)業人員的安全管(guǎn)理(lǐ),完(wán)善了特種設備和(hé)特種作業(yè)人員的安全管理製度,對特種(zhǒng)設(shè)備定期(qī)進行保養和檢測,及時整改(gǎi)存(cún)在的問(wèn)題,確保設(shè)備保持良(liáng)好的運行狀態。公(gōng)司的特種作業人員,經過上級主管部(bù)門培訓並考(kǎo)試合格後,持證上崗,規範操作,確保了作業安全。
第五章 產(chǎn)品質量責任
圖5.1 質量(liàng)管理體係證書
5.2 產品售後責任
公司根據客戶需求,展開售後服務責任。
1)對產品質量(liàng)及時進行跟蹤,市場部每年行一次客戶(hù)滿意調查。與(yǔ)業界夥伴開放合作,持續為客戶(hù)和全社會(huì)創造價(jià)值。
2)在與市場(chǎng)業務員電話溝通時,詢問公司產品質量情況,並及時將情況反饋給質管部。
3)質管部應(yīng)定期拜訪客戶,其目的就是要(yào)了解客戶對公司產品質量控製的評價,以便進一步改善我們的(de)工作。
4)每次拜訪客(kè)戶,都應寫出書麵報告並存檔(dàng),並派出專業技術人員予以支持,並給出最佳的解決方案。
公司本著誠實(shí)守(shǒu)信的原則,與客戶建(jiàn)立長期良好的戰略合作關係,客按照公(gōng)正公(gōng)平、互惠互利的原則實現了共同發(fā)展;在顧客需求的識(shí)別(bié)上,公司盡最大可能了解顧客需求,建立並實施了《滿意度監視和評價控(kòng)製(zhì)程序(xù)》;重點確立顧客滿意度指標並領先同行,增強了顧客對購買公司產品的信心。
5.3企業社會責任
公司在專注於經營(yíng)發展的同時,也不遺(yí)餘力地參與到慈(cí)善(shàn)事業中,承擔起自己的各項社會責任,公司具體在(zài)社會責任(rèn)方麵的作為,詳見《社會責任報告》。
第六章 產品質量(liàng)承諾
6.1 質(zhì)量投訴處理
投訴的處理(lǐ)流程:市場部負責收集客戶信(xìn)息,接(jiē)收和處理客戶的投訴,流程見圖6.1投訴管理流程。質管部的職責是:客戶質量投(tóu)訴、三包索賠、外部退/換貨接收(shōu)處理;業務員(yuán)外部質量處理支持、重大售後服務的組織與落實;協(xié)助業務員做好質量信息的處理回複;客戶(hù)質量(liàng)要求識別輸(shū)入與管理;與公司質管部等(děng)職能部門(mén)接口做好售後(hòu)服務工作;外部質量運行、客戶質量滿意度分析與組(zǔ)織改善等。最(zuì)大限度減少顧客(kè)不滿和業務流失(shī)。
圖6.1投訴管理流程
市場部負責接收(shōu)、收集顧客的抱怨/投訴,將顧客的意見記錄(lù),通過客訴處理記錄或顧(gù)客專用格式,將相關信息傳遞到質管部,質管部接到(dào)顧客投訴(sù)反饋信息後,立即組織(zhī)相關人員對可疑(yí)產品進行區分隔離:①區分隔(gé)離的(de)可疑產品包括在製品,成品倉庫,發運的在途品,外庫(kù)存,涉及到外(wài)協件和原材料的應包含原材料庫和相應的分供方;②質管部組織相關人員根據異常情況,確定臨時措施,對(duì)可疑不合(hé)格品進行檢查、返工、返修或者報廢處理(lǐ);必要時,填寫(xiě)《客(kè)訴處理報告單》;③在24小時之內把相關信(xìn)息返回到顧(gù)客。
若分析確認的結果是本公司的製造質量問(wèn)題(tí),質管部組織相關人員分析原因,以確定根本(běn)原(yuán)因(yīn),提出糾正和預防措施並組織實(shí)施,適當采用與(yǔ)風險相適應的防錯技術。質管部評價糾正和預(yù)防措施的有效性(xìng),防止問題的再次發生。
投訴信(xìn)息的積累、分析。售後服務、質管部負責定期對顧客投訴情況進行統計。質管(guǎn)部負責對顧客反饋回的《質量信息反饋單》等單據和產品退回的情報展開分析,製訂解決的措施,跟蹤解決措施的有效性直至問題關閉(bì)。
6.2產品質量承諾
為構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場環(huán)境,切實(shí)保(bǎo)證產品質量及(jí)服務(wù)質量(liàng),維護(hù)消費者合(hé)法權益(yì),公司向(xiàng)社會作(zuò)出鄭重承諾:
依法依規做精品
嚴格遵守《產品質量法》、《消費(fèi)者權益(yì)保護法》、《浙江製造標準》等法規和標準,嚴格執行相關質量標準,不製假,不售假,杜絕虛(xū)假宣傳,堅決抵製假冒偽劣,欺詐消費者(zhě)等失(shī)信行(háng)為。落實企業的質量主體責任,自覺接受監督,以匠心製造精品,滿足消費者對高質量產(chǎn)品(pǐn)的期待和要求。
快速響(xiǎng)應做服務
推進售後服務體係建設,落(luò)實三(sān)包措施及(jí)公司的各項承諾,對消費者及客戶的投(tóu)訴做出快速響應。並(bìng)承諾,對於顧客的投訴:
①一般問題的處理不得超過12小(xiǎo)時,12小時(shí)內(nèi)處理結果反(fǎn)饋給客戶職能人員;
②影響較大的問(wèn)題的(de)處理不得超過6小時(shí),6小時內處理結(jié)果必須反饋給客戶職能人員;
③嚴重(chóng)及重大問題的處理不得超過4小時,4小時內處理結果必須反饋給客戶(hù)職能人員(yuán);
④顧客的建議處理周(zhōu)期為3天,任何(hé)處理意見均應在隔(gé)日內反饋客戶職能人(rén)員。
邁向目標零缺陷
加強全員、全過程、全方位的質量管(guǎn)理,推行先進的(de)質量(liàng)管(guǎn)理方法,完善質量保證體係,加強原材料、生產過程和產品出廠等全過程質量控(kòng)製,向質量“零(líng)缺陷”的目標(biāo)不斷邁進。
自公司成(chéng)立以來,公司嚴格(gé)遵守《公司法》《勞動法》《勞動合同法》《產品質量法》和《消費者權益保護法》等法律法規,自覺履行公司章程及公司製度,堅持“堅持以市場為導向,以品質為基礎(chǔ),以質量求生存,以創新謀發(fā)展”的理念,保障員工的合法權益,恪(kè)守產品質量,“精細(xì)管(guǎn)理、務實(shí)求新、品質卓越(yuè)、服務完(wán)美”的質量宣言,“堅持不懈抓產品質量,企業才能(néng)立於不敗之地”管理理念,創新品牌,共同努力打造我們自己的(de)名牌產品。學習世界級先進企業的管理模式,優化內(nèi)部管理流程、整合管理方法,為實現“浙江製造(zào)”國內領(lǐng)先、國(guó)際一流的目標持續努力。
質(zhì)量是每一個成功企業的永恒追求。隨著行業的不斷發展和消費者消費(fèi)觀念的成熟,對產品的質量要求將會不(bú)斷提(tí)高。作為一個負責任的企業,91视频在线观看在質量誠信體係建(jiàn)設上的腳步將永不停歇。我們將以浙江製造(zào)“品字標”認證為契機,認真夯實質量(liàng)管理(lǐ)基(jī)礎,推動企(qǐ)業的發(fā)展,持續完善管理體(tǐ)係,提(tí)升質量管理水平,以公司戰略及“精細管理、務實求新、品質卓(zhuó)越、服(fú)務完美”的質量方針為指引,努力夯(bèn)實質(zhì)量誠信基礎,持續提升產質量(liàng)競(jìng)爭力,並(bìng)向著“零缺陷”的目標不斷邁(mài)進,為客戶提供(gòng)極具體驗感的優(yōu)質產品和優(yōu)良服務!
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2023年10月
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